Häufig gestellte Fragen

Anwendung:

Warum ist die Hearts in Hands Masse besser geeignet als Ton, Gips oder andere Knetmasse?

Unser Material wird speziell für uns in Deutschland hergestellt und hat einzigartige Vorteile:
– Es ist kein Weichkneten von harten Material oder Anmischen mit Wasser notwendig. Sofort Anwendungsfertig!
– Es härtet rückstandslos in vier Minuten in der Hand aus. Kein Brennen oder langes Trocknen notwendig!
– Der Abdruck ist weich, warm, gibt bei Druck nach und fühlt sich wie Haut an.
– Extrem zeichnungsgenau- der Abdruck zeigt jede einzelne, noch so kleine Handline.
– Der Abdruck kann nicht brechen und behält für immer seine Form.
– Einfach mit Seife und warmen Wasser zu reinigen.
– Es hinterlässt keine Farbflecken oder Brösel.
– Absolut sicher für Anwendung für Kinder über 3 Jahren und Tierpfoten.

Wie lange muss ich die zwei Komponenten mischen?

Die 2 Komponenten sollten zwischen 1 Minute intensiv und zügig geknetet werden, bis eine schlierenfreie, homogene Mischung erzeugt ist. Diese ist bei farbigen Sets an der gleichmäßigen Farbe erkennbar. Bei einem weißen Set kneten Sie bitte so lange, wie es in der Gebrauchsanleitung angegeben ist.

Wie lange muss ich die Masse in der Hand halten?

Die vermischte Masse muss nur 4 Minuten in der Hand gehalten werden, bis das bondee ausgehärtet ist. Falls Sie kalte Hände haben, kann es jedoch länger dauern.

Kann ich auch nur eine Hälfte der Masse verwenden, und später die andere Hälfte?

Ja! Dafür verwenden Sie bitte je Komponente einen separaten Löffel, damit die Komponenten im Tiegel nicht in Berührung kommen. Sonst können diese in den Tiegeln aushärten. Nach der ersten Entnahme verschließen Sie die Tiegel wieder. Sie können danach einige Wochen warten, bis Sie den Rest des Materials verwenden!

Trocknet die Masse in den Tiegeln aus?

Die Masse härtet nur aus, wenn die zwei Komponenten in Berührung kommen. Daher sind 2 unterschiedliche Löffel bei der Entnahme wichtig. Die Masse trocknet auch bei offenen Tiegeln nicht aus.

Muss die Masse im Ofen gebrannt werden?

Nein. Es ist kein Brennen oder Trocknen notwendig. Der Abdruck ist nach dem Aushärten in Ihrer Hand fertig und behält seine FOrm.

Kann das bondee brechen oder wieder weich werden?

Nein. Es kann nicht brechen und behält für immer seine Form.

Wie lange ist die Masse in den Tiegeln haltbar?

Die Masse ist bei ungeöffneten Gebinden und einer Raumtemperatur von 5-23 Grad ca. 6 Monate haltbar. Länger ist möglich.

Kann ich einen Löffel für die Entnahme beider Massen verwenden?

Beim geringsten Kontakt zwischen den beiden Komponenten besteht die Gefahr, dass diese in den Tiegeln aushärten. Daher sind 2 getrennte Löffel zur Entnahme der Masse anzuraten. Wenn du gleich zu kneten beginnst, dann geht natürlich auch 1 Löffel!

Kann ich ein mehrfarbiges bondee erstellen?

Ja mit unserem Marble- Set. Sie entnehmen davon jeweils die 2 Komponenten der einzelnen Farbe und mischen diese bis eine einheitliche Farbe entstanden ist. Die fertige Masse legen sie zur Seite. Dann mischen Sie die andere Farben. Sobald sie alle Farben geknetet haben, vermischen sie die einzelnen Farbmassen bis Ihnen das Muster gefällt. Hier ein Anleitungsvideo.

Was ist passiert, wenn meine Hearts in Hands-Masse nicht gut aushärtet oder klebrig bleibt?

Das liegt daran, dass die zwei Komponenten nicht gut genug vermischt sind. Das erkennt man daran, dass noch eine weisse Masse erkennbar ist. Bei zwei weißen Komponenten ist die Gleichmäßigkeit der Vermengung nicht sichtbar und es sollte daher immer ausreichend lang (siehe Gebrauchsanleitung) geknetet werden.

Darf ich Plastikhandschuhe beim Vermischen tragen?

Es dürfen keine Latexhandschuhe verwendet werden. Latexfreie Handschuhe stellen kein Problem bei der Abformung und Aushärtung dar.

Pfotenabdruck:

Wie lange muss ich die Pfote halten?

Wenn es gut gemischt ist und eine einheitliche Farbe hat, härtet das Material in 2 Minuten aus

Ist das Material für mein Tier ungefährlich?

Ja! Das Material ist getestet und ist hautverträglich. Ein Abschlecken der Pfote nach dem Abdruck oder des Abdrucks selbst ist für dein Tier unbedenklich.

Bleiben Rückstände auf der Pfote?

Nein, sobald das Material ausgehärtet ist, lässt sich das Material rückstandslos entfernen.

Was soll ich tun, wenn mein Hund den Abdruck verschluckt.

Bitte suche sofort eine Tierärzt·in auf. Das Material ist nicht zum Verzehr geeignet.

Reinigung:

Wie reinige ich mein bondee?

Sie können Ihren Abdruck einfach mit Seife und warmen Wasser waschen. Bei vielen Rubbeln könnten die ganz feinen Linien eventuell etwas abgerieben werden. Die Form bleibt unverändert.

Wie reinige ich die Tiegel, um sie wieder zu verwenden?

Die Rückstände des Materials werden am besten mit einem Papiertuch entfernt. Danach mit Desinfektionsmittel oder Alkohol nachreinigen.

Was passiert, wenn die Modelliermasse auf meine Kleidung kommt?

Die Flecken sollten sich, solange sie noch nicht eingetrocknet sind, mit Wasser und Seife entfernen lassen.
Gut funktioniert auch Desinfektionsmittel!

Kann die Modelliermasse Fettflecken hinterlassen?

Ja, die Modelliermasse hat vor der Aushärtung eine fettige Konsistenz. Sie kann in weichem Zustand besonders auf Papier oder saugenden Untergründen einen fettigen Abdruck hinterlassen. 

Gesundheit:

Ist  die Masse für andere Körperabformungen geeignet?

Nein. Wir garantieren die Ungefährlichkeit des Materials nur für den vorgesehenen Zweck des Handflächenabdrucks oder Pfotenabdrucks! Sie ist vor allem nicht für Abformungen im Mund geeignet- Verschluckungsgefahr!

Was soll ich tun, wenn ich einen Teil der Modelliermasse verschlucke?

Die Modelliermasse ist nicht zum Verzehr geeignet. Bitte kontaktieren Sie umgehend Ihre Ärztin oder Ihren Arzt.

Versand:

Wird meine Bestellung an jede Adresse geliefert?

Wir liefern vorerst nach Europa.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standard-Versand innerhalb Österreichs kostet € 5, innerhalb Deutschlands € 11. Ab einem Warenkorb von € 200,00 erfolgt die Lieferung versandkostenfrei. Für „versandkostenfreie Bestellungen“ (ab € 200,00): Falls der Warenwert durch die Rücksendung unter € 200,00 sinkt, werden die üblichen Versandkosten (€ 4,90 AT / € 10 DE) einbehalten.

Wie werden Bestellungen versendet?

Den Versand übernimmt die Österreichische Post AG, DHL Paket GmbH bzw. DHL Express. Die auf den Abbildungen gezeigten Verpackungen dienen als Beispiel. Die Verpackung, in der das Produkt geliefert wird, kann von der Abbildung abweichen.

Sind die Päckchen versichert?

Alle von Hearts in Hands verschickten Sendungen sind gegen Diebstahl und Unfallschäden versichert. Dieser Versicherungsschutz erlischt, sobald Sie Ihr Paket in Empfang genommen und diesen mit einer Unterschrift quittiert haben.

Ist ein Versand nur an Werktagen möglich?

Ja, unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9.00 bis 15.00 Uhr (mit Ausnahme von gesetzlichen Feiertagen).

Von wo wird die Sendung verschickt?

Die Versandadresse ist: Hearts in Hands, Hockegasse 46/5, 1180 Wien, Österreich.

Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Die Lieferzeit innerhalb von Österreich sowie Deutschland beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage ab Versandmeldung. Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so reklamieren Sie bitte solche Fehler innerhalb von 7 Tagen uns gegenüber. Sollte diese Meldefrist versäumt werden, kann kein Anspruch auf Schadenersatz mehr geltend gemacht werden.

Ist beim Empfang eine Unterschrift nötig?

Der Empfang aller Sendungen muss mit einer Unterschrift bestätigt werden.

Informationen speziell zu Österreich und Deutschland

Wir bitten um Verständnis, dass es um die Weihnachtszeit zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Retourware kommen kann. Aufgrund des hohen Bestell- und Retouraufkommens kann die Bearbeitung nach Ankunft des Pakets bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen. Wir hoffen auf Ihre Toleranz und sind bemüht, jeden Fall so rasch als möglich zu bearbeiten.

Widerruf:

In welchem Zeitraum kann ich meinen Kauf widerrufen?

Uns liegt die Zufriedenheit unserer Kund·innen sehr am Herzen. Aus diesem Grund ermöglichen wir bei Online-Bestellungen eine Rückgabe ungeöffneter Boxen innerhalb einer Frist von 30 Tagen gegen Vorlage der Rechnung oder des Kassenbelegs. Die Frist bei Online-Bestellungen von Waren beginnt mit dem Tag des Bestelldatums beim Besteller·innen. Bei einer Retoure findet eine gänzliche (bei Retouren der gesamten Bestellung) oder eine teilweise Rückerstattung (bei Retouren von Teilbestellungen) statt.

Wie kann ich meinen Kauf widerrufen?

Voraussetzung hierfür ist der ungenutzte sowie wiederverkaufsfähige Zustand der Ware. Sollte dieser nicht erbracht werden, behalten wir uns vor, die Rückerstattung des Kaufpreises ggf. einzubehalten. Im Falle einer Retoure ist die Ware an folgende Adresse zu senden:

Hearts in Hands, Hockegasse 46/ 5 , 1180 Wien, Österreich.
Wenn Sie Ihren Kaufvertrag widerrufen, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen ab dem Datum, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf des Vertrags bei uns eingegangen ist.

Was muss ich beim Widerruf beachten?

Wir behalten uns die Rückzahlung vor, bis die Ware in unbeschädigtem Zustand wieder bei uns eingelangt ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Mehr Informationen über Ihr Widerrufsrecht bei Online-Bestellungen finden Sie hier.